Question 1

¿Cómo realizo un envío de dinero con Red Chapina?

Accepted Answer

Accede a app.redchapina.com y descarga la App para Android o iPhone. Luego, sigue los pasos del siguiente video para hacer tu envío.

Question 2

¿Cómo puedo estimar los cargos antes de comenzar una transferencia de dinero?

Accepted Answer

En el App haz clic en "Cotizar" para calcular los costos o tarifas  relacionadas con la transferencia y ver los tipos de cambio actuales.  Puedes estimar los cargos para el envío.

Question 3

¿Cuáles son los cargos/tarifas asociadas con el envío de dinero?

Accepted Answer

Los cargos varían según el lugar donde desees enviar el dinero, la  cantidad que desees enviar y el método de pago. Por lo general, los  cargos son más bajos si pagas con un depósito/transferencia para tener  saldo anticipado. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, los cargos  son levemente mayores. Para ver cuánto te costará realizar una  transferencia, haz clic en "Cotizar".

Question 4

¿Cómo pago el dinero que quiero enviar?

Accepted Answer

Existen 2 formas de pagar un envío que se desee realizar:  1. Saldo Anticipado: con esta opción debes realizar un depósito/transferencia a  Red Chapina y se te depositara en tu perfil el monto depositado      2. Tarjeta de Crédito: Puedes ingresar distintas Tarjetas de Crédito y  seleccionar cual deseas utilizar para la transacción.

Question 5

¿A qué países puedo enviar dinero?

Accepted Answer

Con RedChapina, puedes enviar dinero a más de 200 países. Para ver  cuáles son estos países, simplemente comienza el proceso de envío de  dinero o de estimación de cargos/tarifas de envío.

Question 6

¿Cuánto dinero puedo enviar?

Accepted Answer

Para la mayoría de los países, puedes enviar hasta $1,000.00 por transferencia y hasta $3,000.00 cada 30 días calendario.

Question 7

Si envío dinero para ser retirado en efectivo, ¿En vuánto tiempo está disponible el dinero para ser retirado?

Accepted Answer

Por lo general, los fondos están listos para ser retirados minutos  después del envío exitoso de una transferencia, independientemente del  método de pago elegido, sujeto a horarios de servicio, disponibilidad,  leyes y regulaciones locales y requisitos de cumplimiento.

Question 8

¿Qué métodos de pago puedo utilizar cuando mando dinero en línea?

Accepted Answer

Puedes pagar utilizando una transferencia hacia Red Chapina para  abastecer tu saldo anticipado o usar tarjeta de crédito o débito (Visa o  MasterCard). Recuerda que pueden aplicar intereses o cargos de avance  en efectivo por parte del banco emisor de la tarjeta.

Question 9

¿Quién puede retirar el dinero enviado?

Accepted Answer

El dinero solo lo puede recibir la persona que tu indicaste al momento  de realizar la transacción de envío, presentando una identificación  oficial con fotografía válida y deberá de conocer cierta información  sobre la transacción.​Para estar aún más protegido, mantén la  confidencialidad de tu transacción de envío y asegúrate de conocer a la  persona a la que le envías el dinero.

Question 10

¿El beneficiario puede retirar el dinero en un país distinto del país a donde envié el dinero?

Accepted Answer

No. Por cuestiones de seguridad, el beneficiario de los fondos debe  retirar el dinero en el país al cual enviaste el dinero. Si el  beneficiario no se encuentra en el país al cual enviaste el dinero,  cancela la transacción y envíala otra vez al nuevo destino.

Question 11

¿Cómo puedo cancelar una transferencia de dinero?

Accepted Answer

Accede a tu cuenta, en el App revisa tu historial de transacciones y busca la opción de cancelar la transacción. Red  Chapina iniciará la gestión con la empresa remesadora para lograr  cancelar la transacción. Recibirás un correo sobre el estatus de tu  cancelación.

Question 12

¿Cuánto tardara el reembolso de la transferencia cancelada?

Accepted Answer

Si realizaste el envío por “SALDO ANTICIPADO” una vez la empresa  autorice la cancelación del envío se te depositara a tu cuenta el monto  debitado a la hora de realizar la transacción  Si realizaste el  envío por “TARJETA DE CREDITO” típicamente tarda entre 3 y 10 días  laborales para aparecer en tu tarjeta de crédito, aunque puede tardar  más.

Question 13

¿Se confirma cuando el envío fue pagado?

Accepted Answer

Si, recibirás una confirmación vía correo sobre el pago exitoso de tu transacción.

Question 14

¿Cómo puedo enviar dinero a uno de los puntos de pago de Red Chapina?

Accepted Answer

Acércate a uno de los agentes de las empresas remesadoras con las que  Red Chapina está afiliada y pide que te envíen la remesas a unos de los  puntos de la red de pago de Red Chapina.

Question 15

¿Cómo sé de qué empresas puedo enviar una remesa a un canal específico de Red Chapina?

Accepted Answer

Escríbenos a consultas@redchapina.com o llámanos al (502) 2302-1301.

Question 16

¿Cómo cobro la remesa en uno de los puntos de pago de Red Chapina?

Accepted Answer

Te debes acercar a uno de los puntos de servicio donde te enviaron la remesa y presentar el código de la remesa.

Question 17

¿Debo firma un contrato por cada remesador afiliado a Red Chapina?

Accepted Answer

No, se firma un solo contrato con Red Chapina, quien es el encargado de tener el contrato vigente con cada pagador.

Question 18

¿Al firmar con Red Chapina, puedo seleccionar las remesadoras que me interesen?

Accepted Answer

Sí, algunos pagadores ya tienen relación directa con algunas empresas  remesadoras que ofrecemos, por lo que es decisión de la empresa pagadora  con qué empresa remesadora se quiere conectar.

Question 19

¿Red Chapina provee el sistema para el pago de las remesas?

Accepted Answer

Si, Red Chapina puede proveer el sistema para el pago de las remesas, si  la empresa pagadora no contara con un sistema donde se pueda realizar  la integración.

Question 20

¿Debo firma un contrato por cada pagador afiliado a Red Chapina?

Accepted Answer

No, se firma un solo contrato con Red Chapina, quien es el encargado de mantener el contrato vigente con cada pagador.

Question 21

¿Al firmar con Red Chapina, puedo seleccionar los pagadores que me interesen?

Accepted Answer

Sí, algunas empresas remesadoras ya tienen relación directa con algunos  de los canales de pago que ofrecemos, por lo que es decisión de la  empresa remesadora con qué canal de pago se quiere conectar.

Question 22

¿La negociación de tipo de cambio la hago con Red Chapina o el pagador?

Accepted Answer

La negociación de tipo de cambio se hace con Red Chapina.

Question 23

¿Red Chapina cuenta con un departamento de cumplimiento?

Accepted Answer

Sí, Red Chapina cuenta con un departamento de cumplimiento que es  responsable de actualizar, monitorear y dar mantenimiento a la debida  diligencia para garantizar el cumplimiento de Regulación de Lavado de  Dinero y Otros Activos según regulaciones locales.

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